3月15日，我省正式啟動(dòng)“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，該行動(dòng)目標(biāo)是培育發(fā)展放心消費(fèi)示范單位2萬(wàn)家，基本覆蓋全省消費(fèi)較為集中的主要領(lǐng)域、重點(diǎn)場(chǎng)所及經(jīng)營(yíng)服務(wù)性企業(yè)。

我省當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境如何？消費(fèi)者訴求是評(píng)估消費(fèi)環(huán)境的重要參照。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年，全省共接受消費(fèi)訴求72.3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)12.24%，其中消費(fèi)投訴26.7萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)48.75%。促成我省消費(fèi)投訴快速增長(zhǎng)有多重因素，其中社會(huì)公眾消費(fèi)能力提高、消費(fèi)活躍度提升是主因，同時(shí)，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)也催增了消費(fèi)訴求量。此外，我省作為電子商務(wù)大省，2016年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額10307億元，增長(zhǎng)35.4%，占全國(guó)的五分之一。與之相對(duì)應(yīng)，全省共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴15.6萬(wàn)件，位居全國(guó)第一，約占全省消費(fèi)投訴總量的58%。

    全省消費(fèi)訴求量的持續(xù)攀升，在一定程度上表明了當(dāng)前我省消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)供給質(zhì)量還有很大的改進(jìn)空間。在此背景下，“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)提出，力爭(zhēng)到“十三五”末，全力打響“放心消費(fèi)在浙江”品牌，全面建成放心舒心消費(fèi)標(biāo)桿省份，全省消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度顯著提升，消費(fèi)對(duì)浙江經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率穩(wěn)步提高。具體來(lái)講，這一行動(dòng)將努力實(shí)現(xiàn)4方面的目標(biāo)：一是放心消費(fèi)示范創(chuàng)建單位全省覆蓋，二是商品和服務(wù)整體質(zhì)量明顯提升，三是消費(fèi)糾紛即時(shí)響應(yīng)快速處理機(jī)制基本形成，四是消費(fèi)領(lǐng)域重點(diǎn)突出問(wèn)題有效解決。